Numerki w komunikacji. Czy nie będzie kolejek?

kolejce, by załatwić swoją sprawę. Od początku listopada funkcjonuje także w Starostwie Powiatowym w Dzierżoniowie, w najczęściej odwiedzanym przez mieszkańców powiatu Wydziale Komunikacji. Korzystają z niego klienci załatwiający sprawy związane z rejestracją pojazdów.

- Dzięki systemowi nie zdarzają się już sytuacje omijania kolejki. Takie przypadki zgłaszali nam sami klienci, ale też obserwowaliśmy je na monitoringu. Teraz wszystko jest przejrzyste, a klienci i pracownicy mają zapewnioną bezkonfliktową atmosferę – mówi starosta Janusz Guzdek.

System działa w ten sposób, że klient chcąc załatwić sprawę związaną z rejestracją pojazdu, w pierwszej kolejności pobiera bilet z automatu biletowego, a do stanowiska obsługi podchodzi, gdy jego numer wyświetla się nad drzwiami wejściowymi na salę obsługi. Wyświetlacz pokazuje również numer stanowiska, do którego należy podejść.

- Aby usprawnić obsługę klientów, podzieliliśmy usługi na dwie grupy. W pierwszej załatwiane są sprawy związane z rejestracją pojazdu lub wymianą dowodu rejestracyjnego, a w drugiej wszystkie pozostałe, jak np. odbiór dowodu rejestracyjnego czy uzyskanie informacji. Klient sam wybiera grupę spraw, którą chce załatwić, przez naciśnięcie odpowiedniego przycisku na automacie biletowym. Mamy nadzieję, że taki podział skróci czas oczekiwania w kolejce – mówi starosta Janusz Guzdek.

Dokładna informacja o tym, jakie sprawy można załatwić w określonej grupie została umieszczona nad automatem biletowym.
System kosztował 24 tys. złotych, a jego zakup został sfinansowany z budżetu powiatu. W ciągu pierwszych dni jego funkcjonowania widać, że sprawdza się on w praktyce i podwyższa jakość obsługi klientów urzędu.